O Gabinete Técnico da Região Sanitária Santiago Norte organiza uma ação de formação para 60 profissionais de saúde, em matéria de atendimento de excelência nos serviços de saúde.
O curso começou no dia 23 e vai até 31 de julho. Os formandos serão divididos em três grupos de 30 pessoas, provenientes de todas as estruturas que compõe a Região. Nesta primeira fase a formação esta direcionada aos profissionais de atendimento os ditos Front offs, mas pretende-se em outra oportunidade alargar está abordagem a outras categorias profissionais que laboram nos serviços de saúde.
Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento ao cidadão/utentes de um modo geral. Não obstante, as crescentes iniciativas do governo local e central de ampliar a capacitação de seus funcionários, buscando alcançar o princípio da eficiência, eficácia, e efetividade no serviço público, especialmente nos Serviços Públicos de Saúde. Essa formação oferece aos dirigentes das estruturas de saúde a nível da Região Sanitária de Santiago Norte uma excelente oportunidade para a capacitação de suas equipas, de todas as áreas, para que possam desenvolver as suas atividades de forma excelente, com benefícios significativos para o cidadão/utentes, para o funcionário e para a Organização como um todo.
SINÓPSE
Noções da Administração Pública; A importância do Atendimento de Excelência nos Serviços Públicos de Saúde; As tipologias de atendimentos de excelências e práticas estratégicas de atendimento ao cidadão/utente em suas diversas modalidades: pessoal, telefônico, eletrônico. Recepção e acompanhamento ao cidadão/utente. Tópicos Avançados em Atendimento em Serviços Públicos de Saúde.
O objetivo desta ação de formação é fornecer aos formandos um conjunto de conceitos e de conhecimentos teórico e práticos sobre um Atendimento de Excelência nos Serviços Públicos de Saúde, considerados fundamentais e, que irão permitir-lhes atuarem de forma inteligente, responsável e proactiva nas Estruturas de Saúde a Nível da Região Sanitária Santiago Norte.
CONTEÚDO
PRIMEIRO MOMENTO – CONTEXTUALIZAÇÃO DA FORMAÇÃO
SEGUNDO MOMENTO - A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE
TERCEIRO MOMENTO – TIPOLOGIAS DE ATENDIMENTOS E PRÁTICAS ESTRATÉGICAS DE ATENDIMENTO
QUARTO MOMENTO – TÓPICOS AVANÇADOS EM ATENDIMENTO EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE
Serviços Públicos de Saúde- ética versus atendimento nos Serviços Públicos de Saúde atendimento nos Serviços Públicos de Saúde; Empreendedorismo e Inovação versus atendimento nos Serviços Públicos de Saúde.
QUINTO MOMENTO – ENCERRAMENTO Avaliação da Formação e do Formador Entrega do Relatório Final da Formação
